近日，在全力冲刺争创全国文明单位之际，为进一步总结创建经验、固化创建成果、提升创建成效，国网上海青浦供电公司在市、区两级文明办的指导下精心策划开辟了“融·蝶源”·文明会客厅，用心打造共享文明空间、共话文明舞台。对内是文明自检仪、文明孵化地，根植文明内涵，滋养文明底蕴；对外是文明金话筒、文明直播间，传播文明形象，放大文明效应；进一步满足多样化、多层次的精神文明需求。

建设文明窗口 打造卓越服务

第一期共话文明邀请了青浦供电公司党委书记王焕、营销党总支书记徐爱蓉和用户代表孙怡秋一起交流青浦公司文明创建工作、文明窗口建设和文明实践与卓越服务工作。

访谈中，王焕指出，创建全国文明单位是青浦公司党委高度重视的工作，也是推进公司高质量发展的重要抓手。以全力打造“世界观察中国电力的窗口”高标站位，在服务保障国家战略落地中，加强文明创建工作，对外通过建设文明窗口、优化服务流程等提升文明形象，对内通过打造文明会客厅、加强新时代文明实践等提升文明素养。通过这些内质外形的改变，最终实现青电员工人人想当文明者，全公司上下争创文明单位的良好局面。

徐爱蓉介绍青浦公司营销部持续推进文明窗口建设，规范窗口员工服务行为，提升优质服务水平。针对青浦城乡结合特点，在农村试点推出“电力驿站”，将窗口的文明服务带到了乡村里，带到了村民身边。同时，定期开展营业窗口服务技能竞赛，全面提高营业窗口作业人员技能素质，定期集中开展文明礼仪培训活动，强调供电服务人员要学会换位思考，从细节着手，从小事做起。

用户代表孙怡秋从客户的视角交流了对电力文明服务的感受，分享道，在服务行业整体文明环境越来越好的背景下，特别是电力的营业大厅，有专人引导办理业务，营业员们也都很亲切地办理业务。除了常规业务以外，还提供各类常用业务解答告知单、网上国网APP电量分析、节约用电文明用电小妙招等客户平常没想到的服务，这些都是我们用户眼里文明该有的样子。

全国文明单位是我国文明创建领域的最高荣誉，是一项综合性荣誉称号，是一个单位综合实力、整体形象的集中体现，是我们共同的愿望，也是我们共同的责任。通过本期共话文明提高了青电员工对创建文明单位的认识，引导广大职工自觉加入到文明创建的行列，进一步巩固文明创建工作成果，营造全民支持参与创建文明单位的良好氛围。

共创文明，共享文明，我们下期再见！