作为上海图书馆在疫情期间首批开放的窗口之一，总咨询台站在抗疫服务的第一战线，面临的三大挑战，首先部分开放，各口子的咨询电话都汇总到总台；其次预约开，放上了年纪的老读者没有或者不会使用智能手机，都通过总台的咨询电话来预约；再者因为疫情部分服务没法开出（如，餐饮）出现读者埋怨需要当面解决。疫情常态化至今，总咨询台共接到读者咨询电话48611个，日均203个；现场咨询82797个，日均345个；服务期间平均每人每小时需为35位读者答疑解难。总咨询台超高的服务效率及服务质量，让读者在疫情期间不滞留、不聚集，及时快捷的得到自己需要的资源，安安全全的享受到上海图书馆的服务。