在文化需求日益旺盛的当下，越来越多博物馆加入 “全年无休” 行列，试图满足观众随时参观的需求。然而，一味比拼开放时长并非长久之计，真正能留住观众、提升博物馆影响力的，是服务质量的全方位提升。

服务质量是博物馆的核心竞争力。当观众踏入博物馆，讲解服务的优劣直接影响他们的参观体验。专业、生动的讲解，能让冰冷的文物 “活” 起来，将背后的历史故事、文化内涵娓娓道来，使观众沉浸其中，收获知识与感动。若讲解枯燥乏味，观众只能走马观花，难以领略博物馆的魅力。此外，馆内的设施配备同样重要，舒适的休息区、清晰的指示标识、便捷的导览设备，这些细节看似微小，却极大地影响着观众的参观感受。

反观当下，部分博物馆虽实现全年无休，服务却未能跟上。讲解人员数量不足，导致观众排队等待时间过长，甚至有些场馆只能依靠观众自行扫码听讲解，缺乏互动性。休息区设置不合理，观众在长时间参观后难以找到合适的地方休憩。而且，一些博物馆的导览系统不完善，观众常常在馆内迷失方向，找不到感兴趣的展品。

要提升服务质量，博物馆需多管齐下。一方面，加强人才队伍建设，培养和引进专业的讲解人员，定期开展培训，提升他们的业务水平和文化素养，打造高质量的讲解服务。另一方面，优化馆内设施布局，根据观众流量和参观路线，合理规划休息区、餐饮区等功能区域，完善导览系统，利用智能设备为观众提供精准、个性化的导览服务。

博物馆 “全年无休” 打开了服务大众的大门，而提升服务质量则是让这扇大门常开常新的关键。只有在服务上 “卷” 起来，博物馆才能真正成为文化传承与传播的重要阵地，满足人们日益增长的精神文化需求。（供稿：中国文明网上海频道 作者：张元一）