从景区门票“明码标价难”到消费纠纷“维权响应慢”，部分旅游市场的服务短板，不仅拉低游客体验，更削弱公众对旅游消费的信赖。推动旅游市场健康发展，核心在于政府部门跳出“被动应对”的惯性，以主动服务察民情、以规范服务定民心，让游客出行更安心、消费更放心。这既是践行“以人民为中心”发展思想的体现，更与社会主义核心价值观中“诚信”“法治”“文明”的追求同频，为旅游领域精神文明建设筑牢根基。

主动服务是拉近距离、赢得信赖的“暖心桥”，彰显“文明”服务温度。社会主义核心价值观中的“文明”，在政务服务中体现为“想群众之所想、急群众之所急”。不少地方已率先实践：云南丽江在景区入口设立“旅游服务驿站”，主动为游客提供路线指引、应急药品；海南三亚组建“流动执法服务队”，深入海滩、夜市排查隐患，提前化解消费纠纷；多地开通“旅游维权专线”，承诺“1小时响应、24小时办结”，让游客诉求及时落地。这种“不等群众找、主动向前靠”的服务，打破了政府与游客间的隔阂，让旅游服务从“事后补救”转向“事前保障”，用文明服务的细节，筑牢游客信赖的第一防线。

规范服务是守住底线、稳定市场的“压舱石”，践行“诚信”“法治”准则。旅游市场的信赖，源于“规则透明、消费放心”，而规范服务正是实现这一目标的关键。政府部门需以“法治”划边界，明确景区定价、导游服务、购物消费等领域的标准，比如出台“旅游消费明码标价细则”，杜绝“欺客宰客”；以“诚信”强约束，建立旅游企业“信用黑名单”，对违规者从严处罚并限制经营，让“失信者寸步难行”。此前，某地对强迫游客购物的旅行社吊销资质，对虚假宣传的景区责令整改，既维护了游客权益，也净化了市场环境。这种“有规可依、有违必查”的规范，让旅游市场远离“乱象丛生”，让“诚信经营、合规服务”成为行业共识，让游客的信赖有章可循、有法可依。

政府部门主动规范优服务，更能带动旅游领域精神文明建设提质。当政府做好“服务者”“监管者”，企业会主动提升服务品质，游客也会更自觉地践行文明旅游，形成“政府引导、企业参与、游客共建”的良性循环。唯有持续深化主动服务、严格规范服务，才能让旅游市场的信赖感不断提升，让每一次出行都充满温度与安心，为旅游产业高质量发展注入持久动力。（供稿：中国文明网上海频道 作者：张元一）