“顾客是上帝”的说法曾被奉为服务行业的准则，而“消费者至上”的理念，本是对消费者权益的尊重与保护，是市场经济良性发展的基石。但近年来，一些消费者将这一理念异化为“特权”，把服务行业从业者当作随意宣泄情绪的对象——因上菜慢辱骂服务员、因排队久斥责收银员、因微小失误投诉外卖骑手……这种行为不仅违背了人与人之间的基本尊重，更与社会主义核心价值观中“友善”“和谐”“平等”的追求背道而驰，亟需纠偏。

“消费者至上”的本质是权益保障，而非情绪霸凌，这与“平等”价值观相悖。社会主义核心价值观倡导的“平等”，意味着消费者与服务从业者在人格上无高低之分，前者享有优质服务的权利，后者也拥有被尊重的权利。某餐厅曾发生这样的事件：顾客因菜品口味不符预期，当众将餐盘摔在地上，对着服务员大喊“你就是伺候人的，这点事都做不好”。这种言行将服务关系扭曲为“支配与被支配”，忽视了从业者的人格尊严。事实上，无论是坐在餐桌前的顾客，还是穿梭于后厨的服务员，无论是商场里的消费者，还是柜台后的导购员，大家在社会角色上虽有不同，但在人格上始终平等。“消费者至上”绝不能成为践踏平等、宣泄戾气的“挡箭牌”。

随意向从业者宣泄情绪，会破坏“友善”“和谐”的社会氛围。“友善”是公民个人层面的核心价值准则，要求人与人之间相互体谅、文明相待；“和谐”则需要全社会共同维护良性互动的关系。服务行业的工作本就充满琐碎与压力：外卖骑手顶着烈日暴雨送餐，生怕超时；客服人员一天接听上百通电话，耐心解答各类疑问；酒店保洁员凌晨开始打扫，只为给客人整洁的环境。他们的付出值得被看见、被尊重，而非被随意指责。某地一位超市收银员因连续工作8小时未休息，扫码时偶尔卡顿，便被顾客大声呵斥“没长手吗”，最终收银员当场落泪。这样的场景，不仅让从业者寒心，更让旁观者不适——当“情绪宣泄”取代“理性沟通”，当“指责抱怨”替代“相互理解”，社会的友善底色便会被冲淡，和谐氛围也会被破坏。

回归“消费者至上”的初心，需要消费者、企业、社会三方协同发力。消费者要树立“理性维权”意识，明白“维权”不等于“撒气”，遇到问题可通过沟通协商、合法渠道解决，而非用辱骂、投诉等极端方式宣泄情绪；企业需完善服务保障机制，既要维护消费者权益，也要为从业者提供必要的支持，如设置“情绪疏导室”、建立合理的投诉处理流程，避免从业者独自承受压力；社会则应加强“友善”价值观的宣传引导，通过媒体报道、社区活动等，传递“尊重每一份职业、体谅每一份付出”的理念，让“文明消费、友善相待”成为共识。

“消费者至上”的真正内涵，是“权益有保障、尊重无差别”。当消费者能理性表达需求，当从业者能获得应有的尊重，当服务关系回归平等与友善，才能构建起消费者与从业者共赢的良好生态，让社会主义核心价值观中的“平等”“友善”“和谐”真正融入日常生活的每一个角落。（供稿：中国文明网上海频道 作者：张元一）