“以前楼道堆着旧柜子、废纸箱，走路都得侧着身，现在敞亮多了！”家住徐汇区枫林街道东安苑的王师傅，最近总跟邻居夸赞楼道的变化。

楼道虽小，却是居民每天进出的必经之路。可在不少老旧小区，楼道堆物成了“老大难”——旧家具、废电器不仅占地方，还藏着火灾隐患。今年起，枫林街道靠着“民情快办”这一办法，把“等居民投诉”变成“主动找问题”，把“社区单打独斗”变成“大家一起上”，把“整治一阵风”变成“常年保整洁”，用小行动解决了大民生，让老旧楼道重新变得畅通又干净。

问题早发现，处置快一步

“以前楼道堆了旧家具，得等居民找到居委会，再协调处理，来回至少要两三天。现在网格员巡查时看见，当天就能启动处理。”东安苑居民区党总支书记芦琴说，这就是“民情快办”带来的效率提升。

为了早点发现问题，枫林街道织了一张“线上+线下”的民情收集网。线下，188个网格覆盖了全街道5大街区、28个居民区，网格员每天带着“民情记录本”巡查，重点盯着楼道、消防通道这些地方，发现堆物就拍照记下来；党员楼组长守在自己负责的楼栋，居民志愿者看到乱堆的东西也会随手拍。线上更方便，居民进入“枫林民情快办”小程序，上传堆物照片、标好位置，信息就能自动送到对应的居民区和相关部门，真正实现“扫码反映，秒级接单”。

收到线索后，居民区1小时内会派网格员上门核实，并分情况处理：如果是居民临时放的快递、杂物，当场提醒当天清走；如果是老人舍不得扔的旧家具、废品，登记后第二天安排志愿者上门帮忙整理；如果是易燃物、建筑垃圾这类危险物品，立刻联系物业先清理，再找源头沟通。今年以来，通过这套办法，街道主动发现并处理了320多起楼道堆物问题，比往年居民投诉后再处理的时间缩短了40%。

多方齐发力，整治有温度

“张阿姨，这箱旧书您要是舍不得扔，我们帮您联系社区图书馆捐赠。”“李伯伯，这台旧电扇线路老化，放楼道里容易短路，我们找专业师傅帮您处理掉。”在医清居民区儿科大楼，社区干部、物业人员、党员志愿者组成的“攻坚小组”挨家挨户沟通，原本堆满杂物的楼道，半天就清出了通畅的通道。

楼道堆物整治，最难的是“既要守规矩，又要懂人心”——公共空间不能占是原则，但也得体谅居民“舍不得扔”的心情。枫林街道想出了“四方联动”的办法：居民区牵头定方案、上门沟通；物业出清运车和专业工具，负责集中清理；“楼道党员先锋队”带头清自家堆物，还帮着做邻居的思想工作；居民代表也能参与方案讨论，一起商量“哪些该清、怎么清”，大家达成共识才动手。

考虑到老人清理杂物不方便，枫林街道还联合辖区社会组织推出“温情服务”。可回收的旧衣物、书籍，联系公益机构上门收；还有用的家具，帮忙发二手转让信息；行动不便的老人，志愿者上门帮忙搬运、整理。今年7月，西木小区整治时，独居的赵阿姨因为舍不得旧衣柜，多次拒绝清理。社区工作人员和志愿者一起想办法，不仅帮她把衣柜捐给了需要的家庭，后续还拍了照片给她看。

长效来守护，整洁不反弹

“以前楼道整治完没几天，杂物就又堆起来了。现在每周四有‘楼道清洁日’，邻里们一起动手打扫，谁还好意思乱堆东西呢？”居民陈女士的感受，源于街道推行的长效共管机制。

为了避免“整治—反弹—再整治”的循环，街道鼓励各居民区制定《楼道自治公约》，明确“三禁三倡”：禁止堆放杂物、禁止私拉电线、禁止堵塞消防通道；倡导定期清理、倡导公益捐赠、倡导共同监督，还把公约贴在楼道显眼的地方，提醒大家遵守。

“堆放空间”变成“共享空间”

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枫林街道通过“文化浸润”让居民把楼道当成自己的家。整治后的楼道里，居民自发摆上绿植、贴上家风家训照片，把原本的“堆放空间”变成了“共享空间”；街道还举办“最美楼道”评选，对比整治前后的照片，让居民投票，让“整洁楼道”成了邻里间的“面子工程”；有时还会组织青少年开展“楼道美化小卫士”活动，让孩子带动家里人养成文明习惯。