家住江川的王老伯最近经常要到上海市第五人民医院看病，到了医院，有什么不清楚的就问问志愿者，挂号也有专门的老年优先窗口，虽然有时候子女无法陪同，但都能应付得过来。“现在医院很照顾老年人，有需要志愿者还可以陪同，感觉很温暖。”

在闵行，各大医院的人性化关怀正逐步升级，老年人就医越来越便利。截至目前，闵行已有36家医疗机构获评上海市老年友善医疗机构，它们从细节出发，打造为老服务品牌，为老年人提供更加便捷、省心、方便的就医体验。

多措并举优化老年人就医流程

闵行区中心医院是上海市首批老年友善医疗机构。考虑到老年人预约困难，闵中心全面实行诊间预约，如果需要复诊，当天看完医生就为其预约好下次就医时间，即便不会使用各种线上预约方式，也不怕约不到。此外，闵中心还开设了老年科门诊，年满55周岁有相关需求的中老年患者可选择老年科门诊就诊，诊疗范围包括各内科系统疾病。

走进五院门诊大厅，也能感受到老年友善的细节，比如候诊区域放置了健康教育指南手册，免费提供给老年人阅读；又如大厅内安排了专职社工和医务社工，还有志愿者为老年人开展相关的导医及就诊陪伴服务等。同时，五院还通过设置特殊叫号系统及窗口标识，为失能、75岁以上老年患者提供优先挂号、就诊、化验、检查和取药的“五优先”服务，根据老年人患病特点和就医实际情况，提供一定比例的现场号源。

据悉，老年友善医疗机构创建包括文化、管理、服务、环境等4个方面，其中，老年友善服务要求最为详尽，有提供多渠道挂号服务、建立老年人就医绿色通道、开展老年人综合评估等，进一步优化老年人就医流程，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，助力闵行打造成为更有温度的老年友好人文之城。

“一机构一亮点”打造特色服务

眼下，医养结合成为老年人关注的焦点。考虑到老年人需求，莘庄社区卫生服务中心与属地7家养老机构签署合作协议，初步形成了“托管、嵌入、签约”三种模式。其中：莘庄镇敬老院为全面托管，30余名全科医生、4名中医医生在莘庄镇敬老院办理多点执业；七莘社区卫生服务站嵌入闵行区老年福利院，并将医疗资源向福利院周边居民辐射；与5家养老机构签约，为其配备家庭医生团队，负责该养老机构内老年人家庭医生签约、建立家庭病床、定期巡诊、慢性病管理等。

在浦锦，老年人的体检项目更加个性化。浦锦社区卫生服务中心与浦锦街道联动，为老年人体检工作配备充足的志愿者保障队伍，并引入优质专业的医疗资源，在传统的检查项目的基础上，增加复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的眼病检查项目，包括眼病筛查、屈光不正、眼底照相等。借助浦锦街道“体医康养”项目，社区医院每月下沉社区开展健康教育和康复治疗体验。

大病进医院，小病在社区。近来，各社区卫生服务中心逐渐开设了“全专结合”门诊，涵盖多个老年人相关科室，初步形成区域内同上级医院协同的全专结合体系。例如，梅陇社区卫生服务中心开设了心内科、肾内科、内分泌科、肝胆胰外科、血管外科等多个“全专结合”门诊，提供“一站式”医疗服务。

据悉，到2022年底，闵行将全面完成辖区内老年友善医疗机构创建。同时，推动前两批区内老年友善医疗机构服务升级，形成“一机构一亮点”模式，打造具有闵行特色的老年友善医疗机构。

上海市首批老年友善医疗机构名单

（闵行区）

闵行区中心医院

莘庄社区卫生服务中心

上海永慈康复医院

上海市第二批老年友善医疗机构名单

（闵行区）

上海市第五人民医院

闵行区中西医结合医院

闵行区肿瘤医院

闵行区牙病防治所

闵行区妇幼保健院

闵行区精神卫生中心

浦锦社区卫生服务中心

华漕社区卫生服务中心

新虹社区卫生服务中心

吴泾社区卫生服务中心

江川社区卫生服务中心

虹桥社区卫生服务中心

颛桥社区卫生服务中心

马桥社区卫生服务中心

古美社区卫生服务中心

七宝社区卫生服务中心

浦江社区卫生服务中心

梅陇社区卫生服务中心

上海申养康复医院

上海同康医院

上海蓝生宏德医院

上海虹桥医院

上海快乐家园护理院

上海金城护理院

上海同心护理院

上海市民政第一精神卫生中心

上海合川莱茵中医医院

上海强直医院

上海新起点康复医院

上海古美医院

上海蓝十字脑科医院

上海沪闵医院

上海华泰医院