奉贤区区委书记庄木弟收到了一封古稀老人的表扬信。信中，77岁高龄的朱老伯以热情洋溢的文字，为奉贤区医保中心窗口工作人员急人之所急，帮人之所需的行为点赞。他在信中说，“屠春华同志解救群众于危难之中的高贵品格，以及对工作极端负责任、对人民群众极端热忱的精神是我们学习的榜样。”

今年10月底，家住西渡街道的朱老伯为了办理就医关系转移网上备案手续，急匆匆地来到了奉贤区医保中心求助。在服务窗口工作的屠春华热情地接待了他，并仔细询问他的需求。

原来，朱老伯虽然是定居近20年的“老奉贤人”，他的参保地却在江西省南昌市。今年，他接到南昌市医保局驻上海办事处撤销的通知，需要尽快办理就医关系转移网上备案手续。朱老伯告诉屠春华，“我想给南昌市医保局打电话查询具体方法，但打了好多次电话都打不通。”

了解情况后，屠春华连忙帮朱老伯打起了电话。“我当时一连打了好几个电话，都没有打通。我想可能是电话号码有误，就拨打了114进行查询。”屠春华说，拨通了正确的电话号码后，她和南昌市医保局工作人员成功取得了联系，并详细了解了当地网上备案手续的具体操作流程。

办理手续需要在微信小程序上进行操作，朱老伯却没有智能手机。屠春华说：“我知道朱老伯真的很着急，所以我用手机帮他进行了操作，顺利为他完成了异地备案手续。”

然而，细心的屠春华又发现一个问题——朱老伯手里的社保卡不是新一代社保卡，虽然完成了异地备案手续，但必须换卡后才能顺利进行住院医疗费结算。屠春华又帮忙联系了南昌当地负责医保卡办理的单位，并将异地办卡的具体操作流程写在了纸上，方便朱老伯照着步骤进行操作。

漫长的30多分钟里，屠春华本着一颗为人民服务的心，用心接待、主动服务，让愁容满面的朱老伯重新露出了笑容。朱老伯在信中这样描述当时的场景：我亲眼看见她连续拨打了十几个电话，额头上都沁出汗珠。正是这样的场景，打动了朱老伯，让他写下了这封诚挚的表扬信。

对于这封表扬信，屠春华却有种受宠若惊的感觉。她说：“我只是做了自己力所能及的事情，尽了一份微薄的力量。”朱老伯这件事也是屠春华以及每一名奉贤医保干部日常工作的缩影。平时，区医保中心的工作人员一贯坚持以主动、温馨、贴心的服务态度接待群众，还会站在他们的角度考虑问题。据介绍，今年区医保中心设置了“便民专窗”，为老弱病残等困难人群提供绿色通道优先服务。

一座有温度的城市，需要像奉贤医保这样温暖的服务，也需要把“为民办实事”落实到政务服务的方方面面。近年来，奉贤区狠抓“一网通办”实效，推出了24小时政务自助服务、为老服务专窗、“没办成”服务专窗、“红色代办”服务……这一项项便民举措回应了人民群众的殷切期盼，真正践行了“以群众幸福为追求目标，以群众满意为责任方向”的要求。

为了落实好“高品质改善民生，满足人民美好生活新需求”的要求，区政务服务办党组成员、副主任沈军表示，区政务服务办将结合深化“一网通办”的工作平台，进一步推广针对老年群体的离线码，方便解决老年群体的“数字鸿沟”。同时，围绕衣食住行等方面，不断拓展随申码的应用场景，方便市民群众办事。

用人民情怀书写新时代答卷

一封感谢信传递出政务服务跨前一步的温暖。一条条街道的华丽转身，折射出绣花一样精细的管理。百姓触手可得的幸福感，城市日新月异的品质化，背后蕴藏的是奉贤全区上下坚持“人民至上”的生动实践。

把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，奉贤在区第五次党代会上，拿出了未来五年实现“五个翻一番”的豪情壮志，而“淘金工程”“满天星工程”“四叶草工程”“萤火虫工程”等多面开花，也吹响了奋进的号角。奉贤党员干部已经踏上一项项新工程的赶考之路上，以“闯”的勇气、“拼”的劲头、“实”的干劲，奋勇争先、创造佳绩。

高品质的美丽街区，是“满天星”工程的体现，打造“百个大空间、千个链接点、万个微基建”，照亮奉贤人民幸福生活；一流的营商环境，是“萤火虫”工程的践行，聚焦“我为群众办实事”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

其落脚点，都是人民。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。” 唯有“以百姓心为心”才能赢得百姓心。在书写新时代答卷过程中，奉贤党员干部要做群众的“小学生”，当人民的“勤务员”，俯下身子、甩开膀子、迈开步子，问需于民、问计于民、服务于民，聚焦教育、卫生、就业、生态、养老等民生关注，化作一个个具体工程的“施工图”，把群众的急难愁、愿思盼，转化为为民服务的新思路、新举措。

锚定既定奋斗目标，意气风发走向未来。一张蓝图托起人民的幸福期盼，对标最高标准、最好水平，奉贤正开拓脑洞大开的探索精神，拿出破釜沉舟的进攻之势，展开再起宏图的发展大幕，一件一件抓落实，一步一步抓见效，众志成城、持之以恒，争取在高质量发展、高品质生活、高效能治理上跑出好成绩、干出新气象。

记者：张莉莉 金丽娜