陈慧青长相文文静静，说话细细柔柔，就像一个邻家小妹妹。她有着一个全上海几乎独一无二的头衔：“重点企业首席服务员”。

作为杨浦区市场监督管理局注册许可科科长、2021年杨浦区创新创业先进个人，陈慧青能成为屈指可数的“首席服务员”，她是如何脱颖而出的？原来，她有三个“服务秘方”。

疫情“不打烊”

2022年4月的上海，全市按下了“暂停键”，大部分企业进入了静默状态。4月28日，陈慧青接到了一个特殊的电话，来自上海肯德基有限公司的相关负责人。

对方在电话里为难地说：“肯德基有100多家门店参与了疫情期间的保供任务，可我们的企业经营期限快到期了，马上要变更经营期限。现在情况特殊，我们没办法过来递交申请材料，怎么办？”

对方说得不紧不慢，陈慧青却听出了他的急切。她安抚道：“您先别急，情况我知道了，我来替你们想办法。”

挂掉电话，陈慧青想了想，在纸上列出了一长串电话名单。接着，她依次拨打电话、发送微信，与企业和市场监管局不停地来回沟通、协调，最终决定，通过容缺受理、不见面审批、纸质材料后补等方式，来为肯德基公司线上办理手续。仅用了一天的时间，就为肯德基公司完成经营期限变更的登记，办事效率如此之高，让企业负责人感动不已，惊叹道：“疫情期间不打烊，不容易，真是太暖心了。”

在特殊的日子里，陈慧青就这样通过“网上办”“容缺办”“不见面审批”等方式，倡导企业、群众线上办理业务。两个月内，通过容缺受理的方法，共为469家企业办理登记业务，为9家企事业单位办理了许可业务。包括为疫情期间至关重要的抗原试剂企业紧急办理增加经营范围登记，为口罩销售企业办理第二类医疗器械备案凭证。

疫情过后，陈慧青去交电话账单，惊讶地发现，自己一共接听了946个电话。长长的账单，见证了她的敬业。

陈慧青认为，服务企业就是服务高质量发展，为了营造杨浦“近悦远来”的营商环境，打造企业“心悦神怡”的办事体验，她将继续保持“首席服务员”的“不打烊精神”。

线上“样板房”

2022年仲夏，陈慧青成立了悦“young”工作室，团队成员平均年龄才30出头，借助新鲜血液守正创新。

团队在陈慧青的带领下，服务意识强，积极主动的态度让各大企业赞不绝口。

万物新生公司在全市有许多门店，同样是办理营业执照，在杨浦区只需要一天，在其他区一般需要两天。公共事务部经理潘颖由衷地说：“陈慧青的团队很会为客户着想，总是能想在企业前头，主动提供我们需要的信息，给人感觉特别贴心。”

对新设企业来说，需要提交的住所材料较多。要提供房产证明、租赁合同、平面图、使用证明等材料。如何化繁为简，方便客户？陈慧青动起了脑筋：能不能把这些材料，都整合到一个系统里去呢？

思路一旦打开，创新举措应运而生。陈慧青团队在疫情期间打磨出名为“码上注”的系统，一解封后马上就投入使用。“码上注”是企业登记住所材料归集系统，它将招商主体的地址归集在一起，并将企业的租赁信息和住所材料合并生成一个二维码。在企业注册登记时，只需提供这个二维码，就能读取招商主体的住所信息，大大缩减了企业注册时的流程环节。

一次，有一家新开的餐饮店前来办理食品经营许可证，因为经营场所装修不符合要求，需要整改装修。负责人挠着头发，愁眉苦脸地说：“规定实在太多，记不住呀！这下好了，要返工，又要耗费大量人力财力，唉！”

陈慧青也不希望给小店主增添额外的麻烦，可是怎么办才好，却又一时想不出来。这天，她走在路上，有人塞给她一张装修公司的传单，上面写着“诚邀品鉴，家装样板房”的字样。陈慧青灵光一现：家庭装修有样板房，餐饮企业装修，也可以有样板房呀！

就这样，陈慧青找到设计公司，和他们一起反复推敲，终于上线了沉浸式的食品经营线上“样板房”。

点开线上“样板房”视频，企业就能详细了解店内需要安装的水池、操作台、传递窗等设施设备，仿佛行走在样板房内。

目前，他们针对饭店、饮品店、面包房三种需求最大的经营类型，做了线上“样板房”。企业及办事人员通过观看“样板房”视频、对照自检手册，足不出户即可知晓办理相关食品经营许可证的经营场所装修要求，方便极了。

悦“young”工作室将服务送上门、将便利送上门、将效率送上门，大幅提高了企业的获得感、满意度。工作室想企业之所想，把方便企业、为企业纾困放在首位。这是陈慧青做好“首席服务员”的第二个秘方。

勇耕“试验田”

在生活中，陈慧青特别注意观察和学习新生事物，对市场变化的嗅觉十分灵敏。她平时会浏览小红书、哔哩哔哩网站；说起云计算、元宇宙、大数据、区块链等新兴概念，她也了若指掌。

陈慧青意识到，这些时髦热词的出现，带动了网络视频推广、直播零售，与此同时，催生了“UP主”“网络直播主播”等新就业形态。

这些小微个体户，怎么来为他们服务呢？

杨浦区集聚了一批在线新经济头部类企业，“长阳秀带”在线新经济生态园正是区域发展的重要引擎。陈慧青通过多方争取，为杨浦区拿到了“开展在线新经济平台灵活就业人员申办个体工商户试点”的资格，是全市仅有的三个“试验田”区域之一。

获得试点资格后，陈慧青带领团队走访在线新经济平台企业和上下游相关企业，组织开展座谈会，深入了解多方需求。2021年8月，团队起草发布了《杨浦区关于试点在线新经济平台灵活就业人员个体工商户登记管理实施方案》。

之后，团队与哔哩哔哩、小红书签署了战略合作协议，建立专项工作推进机制，以便进一步促进在线新经济平台合规发展，实现灵活就业人员群体健康合规发展。

这便是陈慧青的第三个秘方：勇敢开垦“试验田”。用她自己的话说就是：“注册许可科就像一个前沿窗口，折射出市场发展的新趋势和新动向，我必须不断学习，步履不停。”

陈慧青大学一毕业就进了机关，先后在食药监和市场监管局等岗位上工作过。陈慧青进入注册科仅两年多，她笑称自己还是“新人”：“新人新视角，我希望通过自己的努力，带领青年力量，为注册许可工作注入新鲜理念和创新举措，营造让企业近悦远来的营商环境。尽心尽力，当好‘首席服务员’！”

供稿：上海市杨浦区精神文明建设委员会办公室

作者：王阳