2006年，丛中芹怀揣着梦想从山东枣庄来到上海，进入了浦江游览大家庭。16年来，她踏实肯干，吃苦耐劳，兢兢业业，由于表现突出，从最基础的服务员岗位晋升到如今的游轮服务主任，带领班组成员做好游船的各项工作。她说：“16年来，有过心酸、有过迷茫，但更多的是收获和感动，切身感受到上海这座城市的包容与谦和。”通过辛勤努力与对岗位的热爱与执着，丛中芹获得了“全国五一劳动奖章”“上海市劳模”等多项荣誉，同时也真正成了一名“新上海人”。
初入浦江
如今的丛中芹是久事旅游所属浦江游览公司的游轮服务主任，负责工作分配、轮班安排、劳模工作室大小事务……谁承想，当年初登游轮的丛中芹，却连坐船都会晕。丛中芹回忆说，当年的游轮装饰得古色古香，有着那个时代特有的风格，本以为在游轮上为游客服务很风光，没想到第一次登船就晕得厉害。船一靠岸，丛中芹脸已煞白，来到岸上大口喝水。她开始对自己产生怀疑：我到底适不适合这份工作？
“在上海毕竟没有根基，想生活得更好，必须付出比别人更多的努力。融入城市生活，不仅仅是有一份工作，更要一个落脚点。”丛中芹说，“当时一心只想跟晕船磕到底，于是每天上班都带上晕船药。”就这样，她在浦江游览船上从一名基础服务员做起，每天宣传安全知识、讲解两岸景观、做好清洁卫生。她对客人服务细心周到，对工作没有怨言，脏活累活抢着干。有时候看丛中芹脸色不好，老同事都会关心地说：“小丛是不是又晕船了？先歇会儿吧。”丛中芹总是笑笑道：“没事，吃了药不碍事。”就这样，她吃了一个月的晕船药，有一天包里药吃完了，她却并未感到不适，从此算是完全适应了游轮上的工作。
克服了晕船，对丛中芹来说是一个很大的鼓励。欣喜之余，更大的挑战在等着她。作为从山东枣庄来上海打拼的外来媳妇，普通话一直是她的短板。让丛中芹印象深刻的是，刚进单位时，带教师傅在游轮上为顾客介绍，讲到一半把话筒交给丛中芹，让她接着讲。后来讲了什么丛中芹已记不得，但讲完后当时的船长就对她说：“刚才你在给游客介绍时，地方口音太重了，回去要好好练普通话。”
自那以后，丛中芹便一直勤奋练习普通话。因为在游轮上工作，遇到的多数是外地游客，丛中芹说：“我们不仅要服务周到，更要向游客介绍上海，我们的表达也代表了城市的形象。”也基于此，如今作为“丛中芹游船服务劳模工作室”的领头人，她很注重团队成员在礼仪、讲解等方面的表现，时常和大家分享一些服务心得。
匠心筑梦
万事开头难，克服了最初的困难，丛中芹从浦江游览服务员到领班，再晋升为如今的服务主任。2017年在公司的引领下，以创新游船服务为中心，由劳模、先进及一线班组长组成的“丛中芹游船服务劳模工作室”正式揭牌成立，以“匠心筑梦、真诚服务”为理念，持续带领工作室聚焦企业发展战略，打造世界级旅游精品项目，创新工作方式，提升服务能级。
2019年，丛中芹劳模工作室被评为上海市劳模创新工作室。丛中芹带领工作室成员，充分发挥“传帮带”作用。在平时的服务中，他们经常会遇到有客人为了欣赏风景，把桌子搬到室外，接下来就会有其他游客学着做，这样不仅影响通道，也有安全隐患。许多同事对此很头疼，常常和丛中芹抱怨。丛中芹便毫无保留地和他们分享自己的做法：“我会和客人们说，‘如果我出去玩也喜欢到风景美的地方，但是让大家到室内坐是为了安全。’这里先要和他们达到共情，站在游客的角度来思考，然后再提出安全，这点也是为他们着想，这样客人会觉得我们真心为了他们，也避免引起矛盾。”诸如此类的沟通小技巧，丛中芹遇到案例就会和同事分享，帮助大家一起提升服务质量。
日常工作中，同事们都会亲切地称丛中芹为“虫虫姐”，有什么问题都会来请教她，丛中芹也会知无不言地解答。丛中芹常和大家说：“浦江游览有限公司就像一个大家庭，从来到这里开始，周围同事就给予我很多帮助，现在我也要把所学传授给年轻一代。”“看到现在的年轻同事，就像见到16年前的自己。他们有着对未来的憧憬，也有很多未知，我要帮他们找到自信，带着‘小浪花’们不断‘乘风破浪’。”
16年来，丛中芹带出了上海市劳模、市五一劳动奖章获得者、市三八红旗手、市青年岗位能手等一批先进工作者。服务团队先后完成了国内外重要宾客的政务接待任务，受到一致好评。曾有一位宾客留言：“你的微笑让人感到亲切，你的讲解比专业导游还要好。”丛中芹始终以饱满的精神状态，带领服务团队为打造世界级旅游精品项目贡献力量。
砥砺前行
疫情考验精神，逆境锤炼意志。居家防疫期间，丛中芹一边带领组员开展线上学习，一边化身为社区志愿者，投身所在社区抗疫志愿服务，以实际行动发扬劳模精神、诠释党员担当。丛中芹说：“我们小区保安隔离了好几位，人手不够，我在大门口主要负责消毒快递、居民出入扫码登记、测量体温，我们既要解释又要严格管控，遇到不理解的居民，挨骂是常有的事。但能为居民邻居、社区居委和上海防疫工作尽个人一点微不足道的绵薄之力，我觉得非常值得。”她的志愿者服务精神也得到了社区居民及居委的一致认可，大家亲切地称她为“最美志愿者”。
浦江游览再次向游客开放后，为了防疫需要，服务人员全程需要佩戴口罩。口罩起到了防护作用，但同时也遮挡了大家的笑容。看不到服务人员的笑容，便少了几分给游客的温暖。如何在佩戴口罩的前提下又能传递一线岗位的微笑服务？丛中芹召集劳模工作室成员集思广益，经过大家的“头脑风暴”，让口罩“笑”起来。大家分工合作，从网上下载笑脸，贴在口罩上。戴上“笑脸口罩”在游轮上亮相后，游客纷纷夸赞：“你们真是用心良苦，很温馨！”丛中芹也说，在场的小朋友都很喜欢，起到了意想不到的效果。
扬帆远航
“胸怀千秋伟业，恰是百年风华。”2021年是中国共产党百年华诞，恰逢“十四五”开局，浦江游览公司先后推出了“溯源百年壮丽征程，汲取前行文化力量”党史学习教育产品。丛中芹带领劳模工作室成员充分挖掘黄浦江两岸的红色景点，收集红色历史，开展“红色印记”讲解服务技能比赛，分析归纳讲解经验和讲解标准，作为重点“服务品牌”，培养出一批红色讲解团队。
2022年，为了进一步打造具有上海特色的红色文化品牌，浦江游览与中共一大会址强强联合，立足党的诞生地，以党的创建历史与伟大建党精神为主题，以“红色文化”和“浦江游览”为基础，打造了“党的诞生地主题游船”。丛中芹带领劳模创新工作室成员成立了“红色宣讲团队”，整理出了循环主线和小循环主线的红色讲解导游词。主题游船航线先后经过外滩万国建筑博览群、陆家嘴金融贸易区、杨浦滨江及世界会客厅等重要地标性建筑，每一处建筑群都是一个时代的写照，通过对建筑集合的解读，能够集中展示中华民族从站起来、富起来、强起来到走进新时代的伟大历程。6月初试运营时，红色宣讲团队参与了介绍和讲解，获得了一致好评。
丛中芹来浦江游览的16年，也是浦江游览公司蓬勃发展的16年，她亲身见证了浦江两岸的变化，也亲身参与了浦江游览事业的建设发展，她说：“从租房到买房，作为新上海人的我，更多的是感恩，感恩我们公司的培养与帮助，感恩上海这个有温度的城市，我唯一能回报的就是用心工作，带好团队!未来，我们一定会以更好的产品、更棒的体验、更高的格局、更饱满的精神来迎接浦江游览的新传奇！”
供稿：上海市国有资产监督管理委员会文明办
作者：张稳